Na Dana Joias, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila.
Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente.
Se você recebeu seu pedido e não gostou, não serviu ou simplesmente mudou de ideia, fique tranquila:
✔️ Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a lei.
A joia deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvida com embalagem original com todos os itens enviados
O contato deve ser feito dentro do prazo legal
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Toda joia devolvida passa por uma análise técnica de qualidade.
✅ Sem uso e em perfeitas condições
→ devolução ou reembolso será realizado normalmente.
⚠️ Com sinais de uso, danos ou alterações
→ a devolução poderá ser recusada, conforme previsto em lei.
Consideramos sinais de uso:
Arranhões
Amassados
Quebras
Alterações na estrutura da peça
Resíduos de produtos químicos
Mau acondicionamento
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de explicação técnica.
Caso sua joia apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo.
Defeitos estruturais
Falhas no banho (quando aplicável)
Problemas relacionados à fabricação da peça
Oxidação natural da prata
Mau uso
Danos acidentais
Desgaste natural pelo tempo
Após análise, a Dana Joias poderá oferecer:
Reparo
Troca por produto igual ou similar
Vale-compras
Todas as nossas políticas foram criadas para proteger tanto o cliente quanto a marca, garantindo uma relação justa, clara e respeitosa.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível para orientar antes da compra.
